Pagamento online na hora do pedido: Pix e cartão

Com o Mercado Pago conectado, o cliente paga antes de o pedido chegar à loja. Esta página é o que muda no fluxo.

Do lado do cliente

1. No checkout, ao escolher Pix ou Cartão num canal em que a loja aceita pagamento online, aparece pagar agora.
2. Pix: o QR code e o código copia-e-cola. O pedido fica em Aguardando pagamento. Ao pagar, a página muda sozinha para Enviado — em segundos.
3. Cartão: o cliente digita o cartão no checkout, ou paga com a carteira do Mercado Pago. Os dados do cartão vão do navegador dele direto ao Mercado Pago; a aprovação é imediata.
4. Cartão recusado — um número digitado errado, falta de limite, o banco que não autorizou: a tela diz o motivo numa frase (“Confira o número do cartão.”, “O cartão não tem limite suficiente para este valor.”), os dados continuam no formulário, e é só corrigir e tocar em pagar de novo — quantas vezes precisar, sem recarregar a página. É o mesmo pedido: a recusa não o cancela, e nada é cobrado duas vezes.
5. No cartão, a sacola só esvazia quando o pagamento é aprovado. Se o cliente fecha a sacola ou recarrega a página depois de uma recusa, os itens continuam lá; ao tocar em pagar de novo com os mesmos dados, o checkout reabre o pagamento do mesmo pedido, sem criar outro. Se ele mudou o endereço ou quem paga, aí é um pedido novo. No Pix, no Pagamento online da InfinitePay e nas formas pagas na entrega, a sacola esvazia quando o pedido é feito, como sempre.
6. Depois da segunda recusa, aparece em destaque Finalizar pagamento na página de acompanhamento. O pedido continua guardado, e na página dele o cliente paga quando quiser, pelo botão Pagar agora — o cartão já abre com o e-mail da conta. Ir para lá, ou tocar em Acompanhar meu pedido, esvazia a sacola: o que estava nela já é o pedido.
7. Se fechar sem pagar, o pedido continua em Meus pedidos como Aguardando pagamento, com o botão de pagar. Ele também pode trocar a forma e pagar na entrega. Sem pagamento, o pedido é cancelado sozinho 30 minutos depois de feito (ou quando o Pix vence).

Os dados de quem paga já vêm preenchidos

Ao escolher uma forma online, o bloco Quem está pagando chega preenchido com o e-mail e o nome da conta do cliente. Se a conta tem CPF, aparece Usar o CPF da conta marcado, só com os últimos dígitos à mostra — o CPF completo nunca aparece na tela, e é o AgoraFood quem o envia ao meio de pagamento. Quem paga por outra pessoa ou pela empresa troca o e-mail e o nome, e desmarca a caixa para informar outro CPF ou um CNPJ. O que ele deixar ali é o que vai para o pagamento daquele pedido; a conta dele não muda.

No cartão, o formulário do Mercado Pago já abre com o e-mail. O documento do titular do cartão continua sendo pedido lá, porque o titular pode ser outra pessoa.

Pelo Pagamento online da InfinitePay

Com a InfinitePay conectada no lugar do Mercado Pago, o cliente paga na página da InfinitePay, e não no checkout:

1. No checkout aparece uma forma online só: Pagamento online. Ao fazer o pedido, o botão Ir para o pagamento leva à página da InfinitePay. Não há QR nem formulário de cartão no AgoraFood.
2. Lá, o cliente escolhe Pix ou cartão de crédito e paga. O AgoraFood envia à InfinitePay o nome, o e-mail e o telefone do pedido — e o endereço, na entrega —, e o que aparecer preenchido ali o cliente pode corrigir.
3. Ao terminar, ele volta sozinho para o pedido, que mostra Confirmando o pagamento enquanto o AgoraFood confere com a InfinitePay — em segundos. Depois, Pagamento confirmado · Pix online (ou Crédito online) e o link Ver comprovante.
4. Se a confirmação ainda não chegou, o pedido volta a Aguardando pagamento com a frase “Ainda não recebemos a confirmação do pagamento” e o botão de pagar. Quem já pagou só espera: a confirmação chega sozinha, e a página muda.

O link do comprovante aparece na volta da página de pagamento. Quem abre o pedido depois vê Pagamento confirmado e a forma; o comprovante também fica no e-mail que a InfinitePay manda.

Pelo Pagamento online do ASAAS

Com o ASAAS conectado, o cliente também paga numa página do gateway, e não no checkout: Pagamento online no checkout, Ir para o pagamento depois de fazer o pedido, e na página do ASAAS ele escolhe entre as formas que a loja ligou — Pix, cartão de crédito ou as duas — e informa os dados dele. Ao terminar, volta para o pedido, que mostra Confirmando o pagamento e, em segundos, Pagamento confirmado.

Do lado da loja

• Um pedido pago online só entra no quadro depois de pago — em Novos, com a forma Pix ou Cartão. Não existe “conferir o comprovante”: se está no quadro, o dinheiro está na sua conta do Mercado Pago — e a liberação segue o prazo da sua conta lá.
• Aguardando pagamento não aparece para a loja. É de propósito: um pedido que ninguém pagou não é um pedido para produzir.
• O Pix vale 30 minutos, e o pedido sem pagamento também. O cliente que teve o cartão recusado tenta de novo no mesmo pedido, e você não vê nada disso. Se ninguém paga, o pedido é cancelado sozinho (Problema no pagamento), o estoque volta, e ele continua sem aparecer para você — nem no quadro, nem no histórico, nem nos cancelamentos dos relatórios. Veja Cancelamentos.

A validade do Pix e do link gerados pela loja

A loja também cobra pelo gateway o pedido que ela mesma lançou no PDV: veja Cobrar pelo gateway.

Em Integrações, com o gateway conectado, abra Configurações avançadas de cobrança, no fim da página. Fechada, ela já diz o que está valendo, como “Pix e link valem 30 minutos · Sinal desligado”. Dentro dela, Validade do Pix e do link define por quanto tempo vale a cobrança que a loja gera para um pedido lançado no PDV: 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou 24 horas. A loja que nunca escolheu usa 30 minutos. A escolha grava na hora, e a tela confirma ao lado.

Para um Pix mandado por mensagem, que o cliente pode abrir horas depois, um prazo mais longo evita gerar a cobrança de novo. Enviar pelo WhatsApp, junto do telefone do cliente, manda o Pix ou o link com o resumo do pedido e diz até que horas ele vale — veja Falar com o cliente. O prazo não muda o Pix do checkout da vitrine, que continua valendo 30 minutos.

Na InfinitePay

O link da InfinitePay vale 72 horas na página dela, e não aceita o prazo que você escolhe. O seu prazo vale no painel: depois dele, a cobrança aparece como expirada, e você gera outra. Se o cliente pagar o link vencido dentro das 72 horas, o pagamento dá baixa se o pedido ainda deve; se não deve mais, vira devolução pendente.

Quem pode mudar o prazo é quem gerencia as integrações da loja. Quem só as vê, vê o prazo marcado.

Na mesma seção, ao lado, fica o Sinal da encomenda: ligado, a encomenda do PDV pode ser cobrada em duas partes, com o percentual que você escolher, de 10% a 90% do total com o frete. Veja O sinal da encomenda.

A taxa do pagamento online

Você não declara a taxa do pagamento online. O Mercado Pago informa, em cada pagamento, quanto ficou com ele, e é esse valor que entra no Resultado estimado do pedido e no relatório.

No detalhe do pedido, a linha Taxa do meio de pagamento diz Informada pelo provedor de pagamento e mostra as duas partes:

• Processamento — o que o provedor cobra pela venda;
• Antecipação do recebimento — o que ele cobra para liberar o dinheiro na hora, se a sua conta estiver configurada assim. Se você espera o prazo normal, essa linha não aparece.

Quando um item sai do pedido e o valor volta ao cliente, o provedor devolve também a parte da taxa daquele valor — e o pedido passa a mostrar a taxa que sobrou, sem você fazer nada.

Taxa não informada

Se o provedor não informou a taxa de um pagamento, o pedido mostra um traço no lugar dela e o líquido fica sem cálculo, em vez de mostrar um número inventado. Não há o que declarar: a taxa das vendas presenciais é que se declara, na aba Maquininha de cartão.

Estorno

• A loja cancela um pedido pago no checkout da vitrine (o Pix e o cartão que o cliente paga sem sair do AgoraFood) → o estorno é pedido ao Mercado Pago na hora. O card mostra Estorno solicitado e depois Estorno concluído; o cliente recebe na mesma forma.
• O cliente cancela (antes do aceite) → o mesmo.
• Pago na página do Mercado Pago (a carteira da vitrine, o link de pagamento do PDV) → a devolução é sua, pelo painel do Mercado Pago. Veja Quando a devolução é sua.
• Entrega que falhou: cancelar devolve o valor; concluir mantém. Veja Cancelamentos.
• Valor contestado pelo cliente (o chargeback do cartão) aparece no card com essa frase; o tratamento é no Mercado Pago.

Quando a devolução é sua

Alguns pagamentos não voltam sozinhos, e quem devolve é você, pelo gateway:

• o pagamento feito na página do Mercado Pago: a carteira da vitrine e o link de pagamento que a loja gera no PDV;
• todo pagamento da InfinitePay, que não devolve pela integração.

Quando um pedido desses é cancelado, ou perde um item, a devolução é manual: o item removido mostra o selo “Devolução manual pendente”, com o lugar onde devolver, e a seção Estornos do pedido — no detalhe e na visualização rápida do quadro — traz o valor e o número do pagamento. O cliente vê que a loja está devolvendo. Já o pagamento feito no checkout da vitrine (Pix ou cartão na própria loja) volta sozinho pelo Mercado Pago: o selo diz “Estorno solicitado ao Mercado Pago” e depois “Estornado”.

No Mercado Pago:

1. No painel do Mercado Pago, ache a venda pelo número do pagamento que o pedido mostra.
2. Devolva o valor que o pedido indica: o total, se o pedido foi cancelado, ou só a parte do item removido.
3. Devolveu o valor inteiro? O pedido se confirma sozinho quando o Mercado Pago avisa, em alguns segundos. Devolveu uma parte? Clique em Já devolvi no pedido.

Na InfinitePay: devolva pelo app dela e clique em Já devolvi no pedido.

No ASAAS a devolução não é sua: ela é pedida ao ASAAS sozinha, inclusive a do link, e sai depois que você a autorizar no app ou no painel dele. Veja Cancelar e devolver no ASAAS.

Devolva uma vez só

A Devolução pendente é o único pedido de devolução desse pagamento: o AgoraFood não o devolve por fora. Não repita a devolução no painel do gateway, nem para o mesmo item.

Se a conexão cair

Quando a autorização do Mercado Pago vence, a loja é avisada (painel e Telegram: Pagamento online fora do ar) e o cliente volta a ver só as formas combinadas. Nenhum pedido deixa de entrar — ele entra sem pagamento online. Reautorize em Integrações.