WhatsApp oficial ou pelo QR Code
Na hora de conectar, o card do WhatsApp pergunta por onde a loja vai falar. As duas vias mandam os mesmos avisos à equipe e ao cliente que acompanha o pedido. Muda o caminho até a Meta, e com ele o custo, as regras e o risco.
Lado a lado
Seção intitulada “Lado a lado”| Oficial (Meta) | QR Code | |
|---|---|---|
| Como conecta | Pelo login da Meta, em uma janela do Facebook, com a conta comercial da loja | Escaneando um QR com o celular, como no WhatsApp Web |
| Risco de bloqueio do número | Nenhum: é o caminho da própria Meta | Existe: não é o caminho oficial |
| Custo por mensagem | A Meta cobra, direto na conta comercial da loja | Nenhum |
| Mensalidade no AgoraFood | WhatsApp Ilimitado: R$ 19,90 por mês | O mesmo |
| Mensagem fora das 24 horas | Só por modelo aprovado pela Meta | Livre |
| O número no aplicativo | Sai do aplicativo comum e fala só pela API | Continua no celular |
| O que precisa | Conta comercial da Meta e um número que receba SMS ou ligação | Um celular com o número da loja |
O que a Meta cobra
Seção intitulada “O que a Meta cobra”Na via oficial, quem cobra é a Meta, e quem paga é a sua loja, direto na conta comercial que você conectou. O AgoraFood não intermedia nem repassa esse valor. A Meta cobra pelos modelos de mensagem enviados; a resposta em texto livre, dentro da janela de 24 horas, não entra na conta. Os modelos do AgoraFood são da categoria utilidade (pedido novo, pedido aceito, saiu para entrega), a mais barata da tabela. A tabela de preços é da Meta e muda por país e por categoria.
Pelo QR não há cobrança por mensagem.
O que é um modelo de mensagem
Seção intitulada “O que é um modelo de mensagem”Um modelo é um texto fixo, com lacunas, aprovado pela Meta antes de ser usado: por exemplo, “Seu pedido #1042 da Pizzaria Bella saiu para entrega”. Ao conectar pela via oficial, o AgoraFood envia os modelos dos avisos para análise na sua conta comercial. A seção Modelos de mensagem, no card do WhatsApp, mostra cada um:
- Em análise — a Meta ainda está olhando. Costuma levar minutos.
- Aprovado — já pode sair fora da janela de 24 horas.
- Recusado — a Meta não aprovou, e o motivo aparece embaixo.
- Pausado pela Meta — suspenso por reclamação de quem recebeu.
Você não precisa escrever nenhum modelo: eles são os mesmos para todas as lojas.
A janela de 24 horas
Seção intitulada “A janela de 24 horas”Na via oficial, cada contato abre uma janela de 24 horas quando manda uma mensagem para o número da loja. Dentro dela, o aviso sai do jeito completo, como pelo QR. Fora dela, a Meta só entrega modelo aprovado, e o aviso sai na versão curta do modelo, com o detalhe no painel ou na página do pedido.
Na prática:
- quem da equipe ativou o acesso pelo link já escreveu para a loja, e recebe os avisos das próximas 24 horas por completo;
- o cliente que tocou em Avisar a loja também já escreveu;
- depois disso, os avisos seguem pelos modelos aprovados.
Se o aviso cai fora da janela e o modelo dele ainda não foi aprovado, ele não sai, e Últimos envios mostra o motivo.
O que muda no número
Seção intitulada “O que muda no número”Pelo QR, o número continua no celular, como no WhatsApp Web, e o risco é outro: o WhatsApp pode bloquear o número sem aviso, e o AgoraFood não consegue reverter. Nas duas vias, o número conectado é quem manda os avisos e não pode recebê-los.
Trocar de via
Seção intitulada “Trocar de via”No card do WhatsApp, em O número da loja, toque em Trocar de via. O WhatsApp é desconectado primeiro: os avisos param na hora e os clientes deixam de acompanhar os pedidos. Depois é só escolher a outra via e conectar. Quem da equipe estava pareado precisa ativar o acesso de novo.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”- Qual a diferença entre o WhatsApp oficial e o QR Code?
- O oficial é a API da própria Meta, sem risco de bloqueio do número, mas com cobrança da Meta pelas mensagens e, fora das 24 horas, só modelo aprovado. O QR Code conecta em um minuto e não tem custo por mensagem, mas não é o caminho oficial, e o número pode ser bloqueado.
- Quem cobra as mensagens da via oficial?
- A Meta, direto na conta comercial da sua loja. O AgoraFood não cobra por mensagem; o WhatsApp Ilimitado é o mesmo nas duas vias.
- Posso trocar de via depois?
- Pode. No card do WhatsApp, toque em Trocar de via. O WhatsApp é desconectado primeiro, os avisos param e os clientes deixam de acompanhar os pedidos; depois é escolher a outra via e conectar.
- Posso usar o mesmo número no aplicativo do WhatsApp?
- Pelo QR, sim, porque ele conecta como o WhatsApp Web. Pela via oficial, não: o número passa a falar só pela API, e sai do aplicativo comum.