A nota fiscal do pedido (NFC-e e NF-e)

Com os dados fiscais prontos, cada venda pode ter uma nota fiscal: a NFC-e (a nota do consumidor) ou a NF-e (a nota com o destinatário completo). Ela aparece no detalhe do pedido, no bloco Nota fiscal, com o modelo, o estado, o número e a chave de acesso — com Copiar chave ao lado.

NFC-e ou NF-e

	NFC-e	NF-e
Para quem	o consumidor, no balcão, na mesa ou na entrega	a empresa, ou quem pede a nota com nome e endereço completos
Destinatário	CPF opcional	CPF ou CNPJ, nome e endereço do cadastro — do mesmo estado da loja
Créditos	1	2
Sai sozinha	sim, com a emissão automática ligada	não — só pelo botão
Cancelar até	30 minutos depois	24 horas depois

Para pessoa física no balcão, a NFC-e com CPF quase sempre resolve: gasta 1 crédito e não pede endereço. Os créditos e os pacotes estão em Planos e cobrança.

Os links da nota

• Consultar na SEFAZ é o primeiro: abre a própria nota no portal da SEFAZ do seu estado, pelo mesmo endereço do QR Code impresso. É a consulta oficial.
• Ver DANFE e Baixar XML são atalhos: os arquivos ficam disponíveis por tempo limitado na plataforma parceira que processa a emissão.

Guarde o XML e o PDF de cada nota

O AgoraFood não armazena os arquivos da nota (o XML e o PDF). Baixe e guarde cada um em disco ou na sua nuvem, pelo prazo que a lei exige — a guarda é responsabilidade da loja. Os dados da nota (o número, a chave e o valor) continuam no AgoraFood, no pedido e no histórico.

Os estados da nota

No pedido	O que significa
Com nota	a SEFAZ autorizou — a nota vale
Emitindo…	você tocou em Emitir, e a nota está saindo — o bloco se atualiza sozinho
Nota agendada	a nota automática do delivery sai sozinha na hora mostrada; Emitir agora a antecipa
Nota em emissão	a nota foi enviada, e o AgoraFood confere a resposta em instantes
Nota recusada	a SEFAZ recusou — o bloco mostra o motivo, e dá para emitir de novo
Pendente por saldo	os créditos do mês e do pacote não cobrem a nota; ela sai quando você comprar um pacote
Nota cancelada	você cancelou dentro do prazo
Sem nota	a venda foi desfeita antes da nota, ou o dia dela acabou

Emitir a NFC-e pelo pedido

1. Abra o pedido concluído e, no bloco Nota fiscal, toque em Emitir nota fiscal.

2. Escolha NFC-e · 1 crédito. Se o cliente pediu CPF na nota, digite o CPF; se não pediu, deixe em branco.

3. Toque em Emitir NFC-e. O que faltar nos dados — o CPF inválido, um código da classificação — aparece na hora. Conferida, a nota sai em segundo plano: o bloco mostra Emitindo… e, em poucos segundos, passa a Com nota ou mostra o motivo da recusa. Você pode sair da tela.

Emitir a NF-e pelo pedido

1. Abra o pedido concluído, toque em Emitir nota fiscal, escolha NF-e · 2 créditos e toque em Continuar para a NF-e.

2. O documento. Se a venda foi paga online, o documento do pagador já vem escolhido — o CPF aparece mascarado, e o AgoraFood o completa na emissão. Para outro, escolha Outro CPF ou CNPJ e digite.

3. A empresa. Com um CNPJ, toque em Buscar CNPJ: a razão social e o endereço da sede vêm da Receita. Se a busca estiver fora do ar ou não achar o CNPJ, digite os dados à mão.

4. A situação no ICMS. Escolha entre Não contribuinte, Contribuinte, com inscrição estadual (e digite a inscrição) ou Isento. Na dúvida, pergunte ao cliente ou à sua contabilidade. Pessoa física é sempre não contribuinte.

5. O endereço do cadastro. É o da sede da empresa, ou da casa da pessoa — não o lugar onde a comida foi consumida. Digite o CEP: rua, bairro, cidade e o código da cidade vêm sozinhos. Na entrega, o endereço da entrega aparece como sugestão, com o aviso para conferir.

6. Toque em Emitir NF-e · 2 créditos. O que faltar no destinatário aparece na hora. Conferida, você volta ao pedido, e o bloco mostra Emitindo… até a SEFAZ responder — a NF-e pode levar alguns instantes.

Trocar a NFC-e pela NF-e

Cada venda tem uma nota de cada vez. Se a NFC-e já saiu e o cliente pede NF-e, cancele a NFC-e (até 30 minutos depois) e emita a NF-e. A NFC-e cancelada continua gastando o crédito dela. Com a emissão automática ligada, a NFC-e que ainda não saiu vira a NF-e que você emitir pelo botão.

A nota sai com a data e a hora de agora, e por isso só pode ser emitida até as 23h59 do dia da venda, no horário da loja. Passado o dia, o pedido mostra “Sem nota — fale com a sua contabilidade”.

Com a emissão automática ligada, você não precisa tocar em nada:

• a venda que você fecha — o Fluxo rápido, a comanda, a retirada, o pedido do balcão — emite a nota na hora, em segundos;
• o delivery espera 10 minutos depois de concluído, porque o entregador ainda pode desfazer a baixa. Enquanto espera, o bloco diz a hora em que a nota sai, e o botão Emitir agora a emite na mesma hora.

Se a venda for desfeita depois da nota, a nota é cancelada sozinha — e o crédito dela não volta. Se a SEFAZ ou a plataforma parceira estiver fora do ar, o AgoraFood tenta de novo sozinho: a nota fica Nota em emissão até sair. O botão continua lá para a venda que ficou sem nota.

Imprimir e reimprimir a NFC-e

A NFC-e sai na bobina da loja (80 ou 58 mm), com o QR Code da consulta, a chave de acesso e o CPF do consumidor mascarado:

• No Fluxo rápido, toque em NFC-e ao finalizar a venda — veja Fluxo rápido.
• Sozinha, em todo pedido: no aparelho com a térmica conectada e testada, e com a opção da NFC-e automática ligada, toda NFC-e autorizada sai sozinha, sem nenhum clique — veja Impressora térmica.
• Reimprimir: no bloco Nota fiscal do pedido, em Reimprimir NFC-e, e em Histórico → Pedidos. A nota cancelada também reimprime, com o aviso NOTA CANCELADA.

A nota de teste sai com a faixa EMITIDA EM AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO - SEM VALOR FISCAL.

Quando a SEFAZ recusa

O bloco mostra a frase da SEFAZ com o código, por exemplo “Rejeição: NCM inexistente (código 778)”. Quase sempre é a classificação fiscal do item: confira-a com a sua contabilidade em Dados fiscais e emita de novo. Os casos que a SEFAZ rejeitaria com certeza — o CEST que falta, o CST do regime errado — o AgoraFood recusa antes de enviar, sem gastar crédito: veja o que a nota recusa antes de enviar. Na NF-e, confira também o destinatário — a inscrição estadual e o endereço. A nota recusada não gasta crédito.

Pendente por saldo

Quando nenhuma fonte tem os créditos da nota inteira, ela fica pendente por saldo — a venda continua normal. Toque em Comprar pacote de notas: ele abre a aba Compra de notas fiscais da Cobrança, onde você escolhe o pacote. Depois da compra, a nota sai sozinha (ou pelo botão) até o fim do dia.

A nota da comanda

A nota é da comanda inteira: as rodadas somadas, a taxa de serviço, o desconto e os pagamentos. Ela sai quando a comanda fecha, e o bloco aparece em qualquer rodada com o aviso “A nota é da comanda inteira, e não desta rodada”.

Cancelar a nota

A SEFAZ aceita cancelar a NFC-e até 30 minutos e a NF-e até 24 horas depois da autorização. Dentro do prazo, o bloco mostra Cancelar nota: escreva o motivo (de 15 a 255 caracteres — ele vai para a SEFAZ) e confirme. Fora do prazo o botão some, e o bloco explica.

A nota cancelada continua gastando os créditos

A nota gasta os créditos quando a SEFAZ autoriza. Cancelar depois não os devolve, nem da franquia do mês nem do pacote.

Se a venda for desfeita no caixa — a venda rápida estornada, a entrega que o entregador desfez —, o AgoraFood cancela a nota sozinho, dentro do prazo dela.

Ao arquivar o pedido

Arquivar não cancela a nota. Se o pedido tem nota autorizada ainda no prazo de cancelar, a confirmação pergunta Cancelar a nota fiscal também?:

• Sim, cancelar a nota — cancela, e só então arquiva. Se o cancelamento falhar, a tela diz por quê e pergunta se arquiva mesmo assim.
• Não, só arquivar — arquiva, e a nota continua valendo.

Restaurar o pedido volta a mostrar a nota como ela estava.

O que o cliente vê

No pedido da conta dele, o cliente vê Nota fiscal (NFC-e) emitida pela loja — ou (NF-e) —, com a chave de acesso, Consultar na SEFAZ — que abre a nota no portal da SEFAZ — e Ver a nota. Se você cancelar, ele vê que a nota foi cancelada.

Quem pode

O dono, o gerente e o caixa emitem e cancelam. O auditor vê a nota, sem os botões.