Balcão: cada pedido novo no celular do atendimento

O papel Balcão é o de quem age sobre o pedido: recebe cada pedido novo na hora, e depois o ciclo dele — confirmado, saiu para entrega, cancelado — e, nas encomendas, a hora de começar a produzir. Vai para o privado do celular do atendimento; não aceita grupo.

Dar acesso

No painel, em Configurações → Notificações, no card Telegram, em Dar acesso a alguém, escolha o papel Balcão — recebe cada pedido novo. O destino é sempre Número de telefone.
Informe o número da conta do Telegram de quem atende, com DDD: (00) 00000-0000.
Clique em Gerar link de ativação e mande o link no privado dessa pessoa. Ele vale 15 minutos, serve uma vez e só funciona com o número informado.
Ela abre o link e toca em Compartilhar meu contato quando o bot pedir. O bot confirma: “Pronto! Esta conversa passa a receber os avisos: Balcão.”

O que o Balcão recebe

Por padrão, os cinco tópicos de Pedidos: Pedido novo, Pedido confirmado, Saiu para entrega, Pedido cancelado e Hora de produzir a encomenda. Os avisos levam o código e o valor — nunca a comanda inteira:

🧾 Pedido #A1B2 recebido — R$ 64,90.

✅ Pedido #A1B2 confirmado.

🚫 Pedido #A1B2 cancelado — Cancelamento pedido pelo cliente.

⏰ Hora de produzir: pedido #C3D4 para sábado, 12/09 às 10:00.

O aviso chama a atenção; quem confirma, prepara e despacha é o painel, em Operação → Pedidos. Veja Do pedido novo ao concluído.

Trocar de aparelho

Pareamento é da conta do Telegram, não do aparelho: a pessoa entra no Telegram no celular novo e continua recebendo. Se a pessoa saiu da equipe, use Parar de avisar na linha dela em Quem recebe.