Avisar o cliente do pedido pelo WhatsApp

O mesmo número, o mesmo risco

O aviso ao cliente sai pelo número conectado pelo QR — um caminho que não é o oficial da Meta, e o WhatsApp pode bloquear o número. A loja só escreve a quem pediu: o cliente aceita antes, e pode parar quando quiser. Veja como funciona.

Com o WhatsApp da loja conectado, o cliente pode aceitar receber o andamento dos pedidos por ali: a loja manda o aceite, a saída e a entrega, sem ele precisar abrir a página do pedido.

Ligar

1. Em Notificações, no card O WhatsApp da loja, confira que ele está Conectado.

2. Ligue Avisar clientes pelo WhatsApp. Ele vem desligado, e só aparece com o número conectado.

Com ele ligado, o botão Avisar a loja que o cliente vê depois de pedir passa a mandar a mensagem para o número conectado — mesmo que o WhatsApp de contato da sua vitrine seja outro. Desligado, ele volta a ir para o contato da vitrine.

Quem aceita é o cliente

A loja não manda mensagem para quem não pediu. Ao avisar a loja, o cliente vê a opção Receber no WhatsApp as atualizações deste e dos próximos pedidos nesta loja, desmarcada. Se marcar, a mensagem do aviso leva esse pedido junto, e a loja responde confirmando, com o link da página do pedido. Marcando ou não, o aviso que o cliente envia já leva esse link — é por ele que o cliente acompanha, mesmo com o aviso ao cliente desligado.

Só vale do telefone informado no pedido. Se a mensagem vier de outro número, a loja responde que não é possível, e nada muda.

Os próximos pedidos

O aceite vale para a sua loja: nos próximos pedidos do mesmo cliente, com o mesmo telefone, ele já recebe as atualizações sem marcar de novo.

O que o cliente recebe

Quando	A mensagem
A loja aceita o pedido	Seu pedido foi aceito pela loja
Fica pronto, na retirada	Está pronto para retirar, com a senha
Sai para entrega	Saiu para entrega
É entregue ou retirado	Foi entregue (ou retirado)
É cancelado pela loja	Foi cancelado, com o motivo

Não vai mensagem para “em preparo”, para pedido de mesa nem para a venda rápida do balcão. Se o próprio cliente cancelou, ele já sabe, e também não recebe. Promoções não são enviadas por este caminho.

Como termina

• O cliente responde PARAR, ou toca em Parar na página do pedido.
• Você desliga o aviso, ou desconecta o WhatsApp: todos param na hora.
• O cliente fica 12 meses sem pedir na sua loja.

O número do cliente não fica guardado à toa

Quando o acompanhamento termina, o número do cliente sai do AgoraFood. Fica só o registro de que ele aceitou, sem o número.

Quando não liga

• “O WhatsApp da loja está desconectado” — conecte de novo pelo QR e tente outra vez.
• “Este canal não avisa clientes” — o aviso ao cliente existe só no WhatsApp; o Telegram continua avisando a equipe.