A planilha é enviada inteira para o AgoraFood?

Não. Ela é lida e limpa no seu navegador, e só os clientes prontos são enviados, de 20 em 20. O arquivo em si nunca sai do seu computador ou celular.

E se o cliente já existir na loja?

Ele é completado, sem perder nada. O que ele já tinha — nome, telefone, e-mail, documento — fica como estava; o que estava vazio é preenchido com o que veio na planilha. Por isso importar a mesma planilha duas vezes não duplica ninguém.

Por que um e-mail ou documento ficou de fora?

Porque já é de outro cliente da loja. E-mail e documento são únicos, então o cliente da planilha entra sem eles, e o resumo final diz quantos ficaram de fora.

Fechei a página no meio. Perdi o que foi enviado?

Não. O que já foi enviado está gravado. Abra o mesmo arquivo de novo nesta página e importe: quem já entrou é só completado, sem duplicar, e o envio segue até o fim.

Posso importar pelo ChatGPT, Claude, Gemini ou pelo Copilot?

Pode, em lotes de 20, para listas pequenas. Para uma base grande, de milhares de clientes, use a planilha — é mais rápido e não consome o chat.

Importar clientes de outra plataforma

Em Histórico → Clientes → Importar planilha você traz a base de clientes de outra plataforma de uma vez, por uma planilha CSV de até 25 MB. Os clientes importados aparecem na lista de Clientes e são reconhecidos pelo telefone no Delivery e no PDV.

Quem pode: Dono, Administrador e Gerente de operação — trazer uma base de fora é decisão de quem responde pela loja.

A planilha

A primeira linha é o cabeçalho, com estas colunas (a ordem não importa, e maiúscula ou acento também não):

Coluna	Obrigatória	O que vai nela
`nome`	sim	O nome do cliente.
`telefone`	sim	Com DDD, com ou sem pontuação. Também vale `celular` ou `whatsapp`.
`documento`	não	CPF ou CNPJ, com ou sem pontuação. Também vale `cpf`, `cnpj` ou `cpf/cnpj`.
`email`	não	O e-mail.
`endereco`	não	O endereço numa coluna só, como a outra plataforma exportou.
`complemento`	não	Apartamento, bloco, referência.

Separe as colunas por ponto e vírgula, vírgula ou tabulação — o Excel em português usa ponto e vírgula, e tanto faz. A planilha salva como “CSV UTF-8” ou como “CSV (separado por vírgulas)” é lida do mesmo jeito.

A prévia

Ao escolher o arquivo, a página mostra, antes de enviar nada:

quantos clientes prontos vão entrar;
quantas linhas recusadas — sem nome, ou com telefone que não é telefone — e o botão Baixar as linhas recusadas, que devolve uma planilha com o motivo de cada uma para você corrigir e importar de novo;
quantas linhas repetidas no próprio arquivo, que entram uma vez só;
os campos descartados: documento com dígito verificador errado ou e-mail inválido. O cliente entra, sem o campo;
as primeiras linhas, como vão ficar.

O envio

Marque a declaração de que a loja tem base legal para usar os dados destes clientes e toque em Importar. O envio vai de 20 em 20, com a barra de progresso. Se o servidor pedir uma pausa — uma base muito grande —, a página espera sozinha e continua.

Você pode Pausar a qualquer momento e tocar em Continuar do lote N quando quiser. Se fechar a página, abra o mesmo arquivo de novo e importe: quem já entrou é só completado, sem duplicar. Se um lote for recusado, a mensagem diz qual registro da planilha corrigir; o que foi enviado antes dele continua gravado.

Pela IA

O assistente do painel (Copilot) e os assistentes conectados pelo MCP — ChatGPT, Claude, Gemini — também importam clientes, em lotes de 20, com as mesmas regras: quem já existe é completado, e o e-mail ou documento de outro cliente fica de fora. Toda importação feita pela IA fica registrada, com quem fez, quando e de onde. Para milhares de clientes, a planilha é o caminho mais rápido.