Pedidos pela IA a partir das conversas do WhatsApp

O cliente pede pelo WhatsApp da loja, e alguém precisa passar tudo para o sistema: os itens, o endereço, o telefone, a forma de pagamento. Com a opção Permitir que a Inteligência Artificial crie pedidos automaticamente ligada, a IA lê as conversas recentes e monta esse pedido como um rascunho. Você confere e lança.

Ligar a opção

No painel, em Integrações → Assistente de IA, ligue Permitir que a Inteligência Artificial crie pedidos automaticamente. Só o dono da loja vê e muda essa opção.

Ela precisa do WhatsApp da loja conectado em Notificações: é por esse número que as conversas chegam.

O que fica guardado, e por quanto tempo

Com a opção ligada, as mensagens que o número da loja troca com os clientes ficam guardadas de forma cifrada por 48 horas — as que o cliente manda e as que a loja responde. Não ficam guardadas:

as conversas de grupo;
as conversas com quem da sua equipe recebe avisos por esse número;
fotos, áudios e outros arquivos sem texto.

Passadas 48 horas, a mensagem é apagada sozinha. Desligar a opção apaga na hora tudo o que estava guardado, e daí em diante nada é guardado.

Quem lê as conversas

O Copilot do painel e o assistente de IA que você conectou à loja (Claude, ChatGPT ou Gemini). Peça, por exemplo, “monte o pedido da última conversa”. A IA lê as conversas das últimas horas, vê o telefone do cliente só com os últimos dígitos e não mistura dois clientes num pedido.

O rascunho não é um pedido

A IA nunca lança o pedido: ela cria um rascunho, com o cliente, o telefone, o endereço, os itens e a forma de pagamento, e pode corrigi-lo se você pedir. Quem confere e lança é você, em Pedidos → Delivery. O rascunho que ninguém lançar some em 48 horas.

Bebida avulsa. Se o cliente pede uma bebida sozinha e, no seu cardápio, ela é opção de um grupo com venda avulsa (a Coca-Cola do grupo “Bebidas”), a IA a põe no rascunho como complemento avulso, já no total.
Combo. Se o cliente pede um combo, a IA o põe no rascunho com o que ele escolheu em cada passo — o lanche, a bebida. Ao abrir o rascunho em Delivery, os itens aparecem embaixo do nome do combo. Se um deles saiu do cardápio, o combo fica de fora e a tela avisa; monte-o de novo tocando nele na grade.
Taxa de entrega. A IA usa a taxa do bairro do cliente, como você a cadastrou, ou a da cidade. Se a loja não tiver nenhuma das duas, ela avisa que a taxa ficou a combinar, e o total estimado vem sem ela.
Taxa combinada. Se o cliente na conversa, ou você no pedido à IA, disser o valor da entrega (“a entrega fica R$ 8,00”), a IA grava esse valor no rascunho, no lugar da tabela. Ela nunca inventa a taxa. Para isso, quem conectou a IA precisa ter a permissão de informar a taxa de entrega — o dono tem.

A conversa que já virou pedido não entra de novo na próxima vez que você pedir para a IA olhar as conversas. Se o pedido for cancelado, a conversa volta a poder virar um rascunho.