O cliente que pediu no balcão aparece na lista?

Aparece, desde que o atendente tenha anotado o nome e o telefone dele na comanda ou no pedido manual. Quem comprou sem dar nenhum dado — a mesa sem nome — não vira cliente, só pedido.

O que conta como compra?

O pedido que foi pago (ou lançado no balcão) e não foi cancelado. O pedido cancelado — pela loja, pelo cliente ou porque ninguém pagou — sai da conta; o pedido online que ainda aguarda pagamento só entra quando o pagamento é aprovado.

Por que aparece na lista alguém com "Sem compra concluída"?

É quem fez um pedido e não concluiu — o cartão foi recusado e ele desistiu, o Pix venceu, ou o pedido foi cancelado. A pessoa fica na lista porque você pode querer falar com ela; os números mostram zero compras, sem valor inventado.

Por que o histórico mostra menos pedidos que a coluna "Compras" da lista?

A lista soma toda compra desde o primeiro dia. O histórico monta a lista de itens e endereços a partir dos pedidos ligados ao cliente, e essa ligação passou a existir em setembro de 2026 — para quem já comprava antes, só a última compra daquela época foi ligada. As compras novas entram inteiras.

Clientes e o histórico de cada um

Q: Duas pessoas da mesma casa usam o mesmo telefone. Viram um cliente só?

Não. Telefone se empresta, então ele só reconhece o cliente quando vem com o mesmo nome. Nome diferente no mesmo número é outro cliente, com histórico separado.

Clientes é a lista de todo mundo que já comprou — ou tentou comprar — na loja, pela vitrine, no balcão, no salão ou pelo pedido anotado do WhatsApp, do pedido mais recente para o mais antigo. Não há filtro de período: cliente é cadastro, não relatório.

Quem vê: Dono, Gerente de operação, Supervisor e Atendente. Cozinha e Auditor não — a cozinha vê o pedido, não a pessoa. A busca de cliente no PDV continua aberta a quem lança venda.

Quem entra na lista

Toda compra registra o cliente, com ou sem cadastro na plataforma:

Pela vitrine, o cliente logado entra pela conta dele.
No balcão e no salão, entra pelo nome e pelo telefone que o atendente anotou na comanda.
No pedido anotado (WhatsApp, telefone), entra pelo nome e pelo telefone digitados.

A comanda sem nome não registra ninguém: é uma venda, não um cliente.

Cada linha traz Compras, Total gasto, Ticket médio e Último pedido. No celular, cada cliente vira um cartão, com o número de compras no selo ao lado do nome.

Compra é o pedido pago (ou lançado no balcão) que não foi cancelado. O pedido cancelado sai da conta, e o pedido online que ainda aguarda pagamento só entra quando o pagamento é aprovado.
Último pedido é o último contato, inclusive o pedido que não virou compra — por isso alguém pode ter “Último pedido” de ontem e nenhuma compra.
Quem fez pedido e não concluiu nenhuma compra aparece com o selo Sem compra concluída, e o ticket médio fica — em vez de R$ 0,00. A mesma pessoa que compra em duas lojas é dois clientes, um em cada — nenhuma loja vê a outra.

Como a loja reconhece a mesma pessoa

Conta, CPF e e-mail identificam uma pessoa: bateu, é ela. O telefone é diferente — telefone se empresta, o filho pede pelo celular da mãe —, então ele só reconhece o cliente quando vem com o mesmo nome. Nome diferente no mesmo número é outro cliente. É conservador de propósito: dois cadastros da mesma pessoa se resolvem na próxima compra com CPF ou e-mail; um cadastro com duas pessoas dentro não se desfaz.

Quem comprava no balcão e depois cria conta leva o histórico junto: a linha é a mesma, agora com a conta ligada.

Ver histórico

O botão abre a folha do cliente:

Telefone, com o atalho para o WhatsApp.
Compras, Total gasto, Ticket médio e Cliente desde — o que ele já comprou aqui.
O que mais pede — os itens dos pedidos concluídos, do mais frequente para o menos.
Endereços — os que ele já usou, do mais recente para o mais antigo.

Pedido cancelado não conta, nem o que ainda aguarda pagamento. Pedido em preparo conta: ele é uma compra que está acontecendo.

Para quem ainda não concluiu nenhuma compra, a folha diz exatamente isso — “Este cliente ainda não concluiu uma compra nesta loja” —, e não mostra números.

O que mais pede mostra até cinco itens — os que ele mais levou. Para ver tudo o que ele já comprou, pedido a pedido, abra o Histórico completo, no rodapé da folha ou na própria linha.

Histórico completo

A página de um cliente lista todos os pedidos dele nesta loja, do mais recente para o mais antigo, 25 por página: código, quando, modalidade (pronta entrega, encomenda ou assinatura), status e total. Clicar num pedido abre a folha dele, com os itens; de lá dá para ir ao pedido completo. Mais antigos avança a página, Início volta à primeira — e o endereço da página pode ser guardado ou compartilhado com a equipe.

A lista de clientes anda do mesmo jeito, de 25 em 25, da compra mais recente para a mais antiga.

Clientes fica no menu Histórico da barra lateral, junto com o Histórico de pedidos — tudo o que a loja já vendeu, pedido a pedido.