Entrega pelo iFood

Fase alfa

A entrega pelo iFood está em fase alfa: o iFood ainda está homologando o AgoraFood. No painel, você já pode conhecer a tela de Integrações → Entrega e o que a loja precisa ter no iFood; conectar abre em breve.

Com a conta conectada, o frete dos pedidos de entrega é cotado no iFood Sob Demanda, e o entregador do iFood é chamado para levar o pedido do AgoraFood.

Quem paga a corrida é a loja

A corrida é cobrada pelo iFood, direto na conta de parceira da loja. O AgoraFood não cobra, não retém e não repassa esse valor.

Antes de conectar, no iFood

1. Tenha a loja cadastrada como parceira do iFood.
2. No Portal do Parceiro, em Serviços, contrate o iFood Sob Demanda.
3. Tenha à mão o login da loja no Portal do Parceiro: é com ele que você autoriza o AgoraFood.

Conectar no AgoraFood

Em Integrações → Entrega, toque em Conectar ao iFood. A tela mostra um código de vínculo e o botão Abrir o Portal do Parceiro.

1. Abra o portal e entre com o login da loja. Se ele pedir, digite o código de vínculo. O código vale 10 minutos.
2. Autorize o AgoraFood.
3. O portal mostra um código de autorização. Volte ao AgoraFood, cole o código no campo Código de autorização e toque em Concluir. Esse código vale 5 minutos.

Se o seu login do iFood tiver mais de uma loja, a tela pergunta qual destas é a loja, e lista só as lojas que você autorizou.

Se a conexão não sair, a tela diz o que fazer:

• O código de vínculo venceu ou já foi usado: toque em Conectar ao iFood de novo para gerar outro.
• O iFood não aceitou o código de autorização: confira se copiou o código inteiro. Se passou dos 5 minutos, gere um código de vínculo novo.
• A autorização não alcançou nenhuma loja: confira se entrou com o login da loja parceira e se o iFood Sob Demanda está contratado.
• A loja do iFood já está conectada a outra loja do AgoraFood: uma loja do iFood fica ligada a uma loja do AgoraFood só. Desconecte na outra antes.

O frete do cliente

O iFood cota a corrida a cada pedido. Em Frete e pagamento na entrega, você escolhe quanto o cliente paga:

• Sem ajuste: o cliente paga o valor que o iFood cotou.
• Em reais: acrescente ou desconte um valor fixo, até R$ 100,00.
• Em porcentagem: acrescente ou desconte uma porcentagem do valor cotado, até 100%.

O frete nunca fica abaixo de zero: um desconto maior que a corrida vira frete grátis. A tela mostra um exemplo calculado enquanto você digita.

O que o cliente vê no checkout

Na entrega, quando o cliente preenche o endereço, o AgoraFood cota a corrida no iFood e mostra na revisão do pedido o frete (já com o seu ajuste) e o prazo, como “Entrega em 30–45 min”.

Quando não há cotação, a venda não se perde: o frete volta a ser o da sua tabela de bairros, e o pedido sai pela sua entrega própria. Isso acontece quando:

• o endereço fica fora da área do iFood ou longe demais da loja;
• o iFood está sem entregador ou fora do ar naquele momento;
• o cliente escolhe pagar na entrega e o pagamento na entrega está desligado, ou o entregador não aceita aquela forma (Pix na entrega e vale-refeição não saem pelo iFood);
• o pedido é uma encomenda para outro dia.

A corrida no pedido

Quando você confirma um pedido cotado no iFood, o AgoraFood chama o entregador sozinho. No pedido, em Pedidos, o cartão Entrega pelo parceiro mostra:

• em que pé está a corrida, como Entregador a caminho da loja ou Saiu para entrega, e a linha do tempo com o horário de cada passo;
• quem está levando: o nome, o veículo e a foto do entregador;
• o custo da corrida, que o iFood cobra da loja, e o frete cobrado do cliente;
• o link Abrir o rastreio do parceiro, com o mapa do iFood.

O cartão se atualiza sozinho enquanto a corrida está em andamento.

Quando a corrida não sai

Se o iFood não aceitar a corrida, ou cancelar depois, o cartão mostra um alerta com o código do iFood entre parênteses. É o código que o suporte do iFood pede. O pedido continua de pé: toque em Chamar o entregador de novo ou entregue pela sua frota.

Cancelar a corrida

Até o entregador coletar o pedido, Cancelar a corrida dispensa o entregador sem cancelar o pedido, e você o despacha pela sua frota. O iFood pode cobrar a corrida se o entregador já estiver a caminho. Depois da coleta, só o suporte do iFood cancela.

Cancelar o pedido dispensa o entregador junto.

A troca de endereço

O cliente pode pedir ao iFood para entregar em outro endereço. O cartão mostra o endereço novo e o prazo para responder. Toque em Aceitar o endereço novo ou Recusar. Sem resposta no prazo, o iFood recusa sozinho.

O que o cliente vê depois do pedido

Em Meus pedidos, o cliente acompanha o passo da corrida e abre o mapa do iFood. Quando o entregador chega e pede o código de entrega, o código aparece em destaque na página do pedido. Se o cliente recebe os avisos do pedido pelo WhatsApp, o código chega por lá também.

Quanto as corridas custaram

Em Relatórios, no bloco Entregas, a parte Corridas pelo parceiro soma o custo das corridas do período contra o frete cobrado dos clientes, e diz se a loja subsidiou a entrega ou cobrou a mais. Veja Relatórios.

Pagamento na entrega

Vem desligado. Ligado, o entregador do iFood cobra na entrega, na maquininha dele ou em dinheiro, e o valor fica a receber do iFood. Desligado, só o pedido pago online sai pelo iFood.

Desconectar

Desconectar desliga a entrega pelo iFood na hora e apaga a autorização da loja no AgoraFood. Pedido novo volta a sair pela sua entrega própria. Corrida já chamada continua no iFood, mas deixa de ser acompanhada aqui: conclua o pedido pelo painel. Para voltar, conecte de novo: o ajuste do frete e o pagamento na entrega que você tinha escolhido voltam junto.

Vincular de novo

A autorização se renova sozinha. Se o iFood deixar de aceitá-la, porque ela venceu ou porque foi revogada no Portal do Parceiro, a tela mostra Vincular de novo: corrida nova não sai até você refazer o vínculo pelo código.