Entregador: o card da corrida com rota e botões

O papel Entregador é diferente dos outros dois: ele não assina tópicos. O entregador recebe só as corridas atribuídas a ele, cada uma como um card no privado — com a comanda, o endereço e o telefone do cliente, o botão de abrir a rota e os botões de dar baixa. É o jeito de o entregador trabalhar sem login e sem instalar nada além do Telegram.

Antes

O entregador precisa estar cadastrado na frota da loja, com o número de telefone da conta do Telegram dele: Equipe → Entregadores. É desse cadastro que o painel tira o número — você não o digita de novo aqui. Veja Entregadores da casa.

Dar acesso

1. No painel, em Configurações → Notificações, no card Telegram, em Dar acesso a alguém, escolha o papel Entregador — recebe as corridas dele. O destino é Entregador cadastrado: escolha o nome na lista da frota.

2. Clique em Gerar link de ativação e mande o link no privado do entregador. Ele vale 15 minutos, serve uma vez e só funciona com o número do cadastro.

3. O entregador abre o link e toca em Compartilhar meu contato quando o bot pedir. O número precisa ser o do cadastro — é assim que a loja tem certeza de que é ele.

4. O bot confirma: “Pronto! Esta conversa passa a receber os avisos: Entregador.”

Como é o card

Quando você atribui um pedido a ele no painel (em Operação → Pedidos, ao despachar), chega no privado dele:

• a comanda, com os itens, o total e a forma de pagamento — o mesmo texto da etiqueta impressa, para conferir na porta do cliente;
• o endereço e o telefone do cliente;
• um botão: 🛵 A caminho.

Ao tocar em A caminho, o card muda e ganha os botões da corrida:

• 🗺️ Abrir rota — abre o endereço no aplicativo de mapas do celular;
• ✅ Entreguei;
• ↩️ Devolvido — o cliente não recebeu e o pedido voltou para a loja;
• ✖️ Não entregue — a corrida falhou e o pedido não voltou.

Depois de uma baixa, aparece ↩️ Desfazer por dois minutos, para o toque errado. Passado o prazo, a baixa é definitiva.

O que a baixa faz na loja

• Entreguei conclui o pedido no painel.
• Devolvido e Não entregue registram uma ocorrência no pedido — ele continua no quadro, marcado, para a loja decidir o que fazer (reenviar, cancelar, ligar para o cliente) —, liberam o entregador para a próxima corrida e avisam a Visão geral (Pedido devolvido / Pedido não entregue).

Trocar o entregador de uma corrida

Se você reatribuir o pedido a outro entregador no painel, o card do primeiro é retirado e o do segundo chega — sem que o primeiro precise fazer nada.

O que o entregador não recebe

Nada além das corridas dele: nenhum aviso de caixa, de estoque, de pedido de balcão. Por isso este chat não tem interruptores de tópico na lista Quem recebe — e por isso o entregador não vê pedido de outro entregador.

Plataformas parceiras

Se o despacho é para uma plataforma parceira, e não para a sua frota, não há card: a plataforma cuida do entregador dela. Veja Plataformas parceiras.