Posso receber os avisos da loja no WhatsApp?

Pode. Conecte um número exclusivo da loja em Notificações, pelo QR, e dê acesso à equipe. A Gerência e o Balcão recebem por ele; o entregador e os grupos continuam no Telegram.

Qual o risco de usar o WhatsApp?

A conexão pelo QR não é o caminho oficial da Meta, e o WhatsApp pode bloquear o número conectado. Por isso o número deve ser só da loja — nunca o pessoal, nem o que os clientes já conhecem como único contato.

Preciso escolher um só?

Não. Os dois funcionam ao mesmo tempo, na mesma loja. Cada pessoa pareada recebe pelo canal em que foi pareada.

Meus clientes precisam ter Telegram?

Não. O Telegram é só para a equipe. O cliente que quiser acompanhar o pedido recebe pelo WhatsApp da loja, se a loja ligar esse aviso e ele aceitar.

Telegram ou WhatsApp para os avisos da loja

O AgoraFood avisa a loja por dois canais: o bot do Telegram e o WhatsApp da loja. Eles convivem: dá para usar um, o outro ou os dois.

Lado a lado

	Telegram	WhatsApp
Como conecta	Um bot criado no @BotFather, sem chip	Um número da loja, escaneando um QR
Quem recebe	Visão geral, balcão, entregador e grupos	Visão geral e balcão
O cliente acompanha o pedido	Não	Sim, se a loja ligar e o cliente aceitar
Custo por mensagem	Nenhum	Nenhum
Mensalidade	Grátis, na Conta Base	WhatsApp Ilimitado: R$ 19,90 por mês — grátis com Delivery, PDV e Insumos ativos
Risco do número	Nenhum: o bot não tem número	O número pode ser bloqueado pelo WhatsApp

O Telegram

A API de bots do Telegram é oficial, estável e gratuita. O bot não usa número de telefone, e funciona ao mesmo tempo no celular, no computador e no tablet de quem recebe. É o único canal para o entregador — o cartão da corrida tem os botões “Saí” e “Entreguei” — e para grupos, que recebem todos de uma vez. Veja Avisos no Telegram.

O WhatsApp

É o canal que a equipe e os clientes já têm aberto. A loja conecta um número pelo QR, como no WhatsApp Web, e por ele saem os avisos da Gerência e do Balcão e, se a loja quiser, o andamento do pedido para o cliente que aceitar. Veja Avisos no WhatsApp.

E o WhatsApp de contato continua onde estava

O número de WhatsApp que aparece na vitrine, em Estabelecimento → Canais de contato, é o de atendimento — o cliente fala com a loja por ele. Ao finalizar a compra, o cliente também pode mandar o resumo do pedido para esse número, da conta dele. Nada disso depende do WhatsApp conectado em Notificações.

Perguntas frequentes

Posso receber os avisos da loja no WhatsApp?: Pode. Conecte um número exclusivo da loja em Notificações, pelo QR, e dê acesso à equipe. A Gerência e o Balcão recebem por ele; o entregador e os grupos continuam no Telegram.
Qual o risco de usar o WhatsApp?: A conexão pelo QR não é o caminho oficial da Meta, e o WhatsApp pode bloquear o número conectado. Por isso o número deve ser só da loja — nunca o pessoal, nem o que os clientes já conhecem como único contato.
Preciso escolher um só?: Não. Os dois funcionam ao mesmo tempo, na mesma loja. Cada pessoa pareada recebe pelo canal em que foi pareada.
Meus clientes precisam ter Telegram?: Não. O Telegram é só para a equipe. O cliente que quiser acompanhar o pedido recebe pelo WhatsApp da loja, se a loja ligar esse aviso e ele aceitar.