Pedidos pelo MCP a partir das conversas do WhatsApp

O cliente pede pelo WhatsApp da loja, e alguém precisa passar tudo para o sistema: os itens, o endereço, o telefone, a forma de pagamento. Com os Pedidos pelo MCP ligados, o assistente externo que você conectou à loja lê as conversas recentes e monta esse pedido como um rascunho. Você confere e lança.

Ligar a opção

No painel, em Integrações → Assistente de IA, na seção dos clientes externos (MCP), ligue Pedidos pelo MCP. Só o dono da loja vê e muda essa opção.

Com o Atendente de WhatsApp com IA ligado, a opção não liga: o painel avisa e leva ao atendente, para você desligá-lo primeiro. O inverso vale também — com os Pedidos pelo MCP ligados, o atendente não liga.

Ela precisa do WhatsApp da loja conectado em Notificações: é por esse número que as conversas chegam.

O que fica guardado, e por quanto tempo

O AgoraFood guarda as conversas do WhatsApp da loja com os clientes com ou sem esta opção: é a conversa do número que você conectou, de forma cifrada, por até 90 dias. Ela não depende dos Pedidos pelo MCP, nem de IA. Guarde também o seu próprio backup do WhatsApp: ele é seu.

Esta opção só decide se o assistente externo pode ler essas conversas. Ligada, ele lê as mensagens de texto das últimas 48 horas que chegaram depois de você ligar — as que o cliente manda e as que a loja responde — para montar rascunhos. Desligada, ele não lê nada.

Desligar a opção não apaga as conversas guardadas. O assistente só deixa de lê-las e de criar rascunhos. Não ficam guardadas:

as conversas de grupo;
as conversas com quem da sua equipe recebe avisos por esse número;
o arquivo de fotos, áudios e outros anexos — fica só a indicação de que o cliente mandou um.

Quem lê as conversas

O assistente de IA que você conectou à loja por MCP (Claude, ChatGPT ou Gemini). Peça, por exemplo, “monte o pedido da última conversa”. A IA lê as conversas das últimas horas, vê o telefone do cliente só com os últimos dígitos e não mistura dois clientes num pedido.

O rascunho não é um pedido

A IA nunca lança o pedido: ela cria um rascunho, com o cliente, o telefone, o endereço, os itens e a forma de pagamento, e pode corrigi-lo se você pedir. Quem confere e lança é você, em Pedidos → Delivery. O rascunho que ninguém lançar some em 48 horas.

Bebida avulsa. Se o cliente pede uma bebida sozinha e, no seu cardápio, ela é opção de um grupo com venda avulsa (a Coca-Cola do grupo “Bebidas”), a IA a põe no rascunho como complemento avulso, já no total.
Combo. Se o cliente pede um combo, a IA o põe no rascunho com o que ele escolheu em cada passo — o lanche, a bebida. Ao abrir o rascunho em Delivery, os itens aparecem embaixo do nome do combo. Se um deles saiu do cardápio, o combo fica de fora e a tela avisa; monte-o de novo tocando nele na grade.
Taxa de entrega. A IA usa a taxa do bairro do cliente, como você a cadastrou, ou a da cidade. Se a loja não tiver nenhuma das duas, ela avisa que a taxa ficou a combinar, e o total estimado vem sem ela.
Taxa combinada. Se o cliente na conversa, ou você no pedido à IA, disser o valor da entrega (“a entrega fica R$ 8,00”), a IA grava esse valor no rascunho, no lugar da tabela. Ela nunca inventa a taxa. Para isso, quem conectou a IA precisa ter a permissão de informar a taxa de entrega — o dono tem.

A conversa que já virou pedido não entra de novo na próxima vez que você pedir para a IA olhar as conversas. Se o pedido for cancelado, a conversa volta a poder virar um rascunho.