Devolvido e não entregue
Uma corrida nem sempre termina em Entreguei. No card do Telegram, o entregador tem dois outros botões, e cada um registra uma ocorrência no pedido.
As duas ocorrências
Seção intitulada “As duas ocorrências”| Botão | O que significa | O que a loja recebe |
|---|---|---|
| ↩️ Devolvido | o cliente não recebeu e o pedido voltou para a loja | ↩️ Pedido #A1B2 DEVOLVIDO pelo entregador. Ele já voltou para a fila. |
| ✖️ Não entregue | a entrega não aconteceu e o pedido não voltou — foi descartado, perdido, ficou na portaria | ✖️ Pedido #A1B2 NÃO ENTREGUE. O entregador já voltou para a fila. |
Os dois avisos vão para a Visão geral do Telegram (tópicos Pedido devolvido e Pedido não entregue), e o entregador fica livre para a próxima corrida.
Por dois minutos o card mostra ↩️ Desfazer, para o toque errado. Depois, a ocorrência é definitiva — mas o pedido continua no quadro, para a loja decidir.
O pedido depois da ocorrência
Seção intitulada “O pedido depois da ocorrência”Ele não muda de status sozinho: continua em Saiu para entrega, agora com a ocorrência marcada no card e o histórico de quem levou. A loja escolhe:
- Trocar entregador — reenviar, com outro entregador (ou o mesmo), e o motivo da troca.
- Cancelar — “cancelar devolve o valor ao cliente”: com pagamento online, o estorno é automático. Motivo e detalhe ficam no pedido — “é a resposta para ‘por que essa entrega não chegou?’ semanas depois.”
- Concluir — “concluir MANTÉM o valor com a loja — o cliente não recebe de volta.” Para a loja cuja política é cobrar a entrega recusada.
Veja Cancelamentos.
Ocorrência registrada pelo balcão
Seção intitulada “Ocorrência registrada pelo balcão”A loja também registra a ocorrência pelo painel, sem o entregador — no card do pedido. A diferença: a ocorrência do balcão não tem o Desfazer do card, e quem a desfaz é o balcão.